面对着国产汽车的强劲冲击,今年进口车市场依旧表现出了强劲的增长。据海关统计,今年上半年我国进口汽车13.8万辆,价值45.2亿美元,分别比去年同期增长34.9%和32.4%。其中,起亚在进口车市场中表现抢眼,进入市场不久的新佳乐增幅达到160%,而索兰托凭借出色的动力行销进口SUV市场。据悉,让消费者折服的不仅仅是产品,进口起亚欧菲莱斯针对中国推出的五年不限公里保修服务举措,在消费者心中更是加上了一个重重的砝码。

一直秉承“为消费者服务更多”
理念的进口起亚,继2003年在中国首次推出欧菲莱斯
“五年不限公里保修”服务举措后,2008年在服务领域更上一层楼,正在准备推出自己的服务品牌。

为了进一步回馈消费者,同时巩固并拓展新佳乐的市场份额,起亚汽车宣布,从9月1日起,在价格不变的前提下,将新佳乐动力总成2年6万公里质保时间延长至5年10万公里,这从侧面反映了厂家对新佳乐品质的信心,而这些都为起亚汽车推出服务品牌奠定了基础。

为了拓展中国市场,同其他进口品牌相比,进口起亚在中国第一个提出五年不限公里保修的服务举措,第一个吃螃蟹人的动因自然成了大家议论的焦点,是为了博个好名声的作秀,还是另有其他想法?

进口起亚相关负责人称,提升售后服务品质是08年进口起亚的重要战略之一,并将在适当的时候推出自己的售后品牌,从而重新树立进口车售后服务在消费者心目中的形象。

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进口车的品质已经得到了消费者的认可,但售后服务却常常被消费者所诟病,“高档车服务堪忧”、“进口车售后服务问题渐显”成了进口车中老生常谈的话题,能否解决售后服务成了打开进口车市场的一个重要突破口,大有牵一发而动全身之势。而进口起亚恰恰看到了这一点,随着欧菲莱斯上市,推出了五年不限公里保修的服务举措,在消费者以及行业中投下了一枚重磅炸弹。

近日从进口起亚了解到,2008年进口起亚,不仅将致力提升全国销售商展厅形象,而且已经开始着手建立自己的售后服务品牌,而进一步提升网点的服务质量是其走向售后品牌化的第一步。进口起亚相关负责人表示,售后服务不是一次就能完成的活动,而是一项长期持久的事业,更是对消费者的一份承诺和责任,而售后品牌的推出就是要将这种品质标准化、量化,让消费者可以切实地感受到进口起亚真诚优质的服务。

home必发娱乐,尽管油价、股市、通货膨胀等原因导致车市不温不火,但新佳乐在这样的环境下依旧保持良好的业绩,在进入中国不久,销量就实现比原计划160%的增长,而此次推出延长质保至5年10万公里的服务举措,更是在CUV车型中首创先河。起亚汽车一直关注车辆的售后服务,之前欧菲莱斯就曾经推出五年不限公里保修服务,成为了业内第一个打出不限公里保修的企业。之后针对霸锐的动力总成提出5年10万公里保修基础上,还推出了品牌道路救援服务。

“进口起亚希望致力于在国内长期的发展,我们始终相信中国市场会给我们一个机会。只要不是抱着蒙混消费者的观念出发的话,消费者一定会给我们一个机会。所以我们会拿一些长期的眼光,会比较脚踏实地的做。”进口起亚相关负责人告诉记者。

据了解,2008年进口起亚已经采取了一系列服务措施,不仅在北京、东莞、杭州等区域中心城市设立经销商售后服务培训点,每月对经销商进行集中培训,还引入经销商管理程序,其中包括设备、组织结构、人员构成、管理经营、客户管理等,定期对经销商进行严格考评,根据考评结果奖励优秀、敦促改善后进。而对于网点的增设,进口起亚更是慎之又慎,只有各项要求均达到进口起亚的标准,才能成为进口起亚的服务供应商。

起亚汽车相关负责人表示说,延长质保主要是为了进一步扩大CUV市场份额,更主要的是想表明作为一款成熟的车型,新佳乐的品质是值得信赖的;另外,新佳乐的保养维修费用又实在平易近人,市场对新佳乐的良好反馈就是最好的证明。

记者了解到,对起亚推出五年不限公里保修服务举措,行业内多数人都持赞同的态度,但有些业内人士也提出了自己的担忧,一方面,国内汽车市场针对私人购车,开放还不到十年时间,很多消费者都是第一次用车,对于车并不了解,认为车能够跑就没有问题,但实际上车的故障都是隐藏在平时运转之下的。当车辆出现了问题才去修理,自己对车的维修保养并不知晓。另一方面,中国的路面状况与国外的情况不尽相同,而且国内各地区的路面状况也有很大的差距,这两方面将导致不确定因素增多,无形中大大增加企业的成本。

同时,进口起亚还根据汽车养护季节特点,在每年的4月、8月和12月对所有进店进口起亚用户开展免费检测服务活动,更邀请韩国进口起亚厂商工程师现场坐阵支援经销商,为广大用户答疑解惑。这一系列服务举措都是在为今后推出的进口起亚售后服务品牌打下坚实基础。

品牌服务也是起亚汽车重要战略之一,今年进口起亚已经采取了一系列服务措施,如增设经销商培训点、引入销售管理程序,同时还根据汽车养护的特点,在每年的4月、8月和12月对所有进店进口起亚用户开展免费检测服务活动,更邀请韩国进口起亚厂商工程师现场坐阵支援经销商,为广大用户答疑解惑。而这次延长新佳乐质保时间,不但让新佳乐领跑CUV质保市场,更为即将推出的起亚汽车服务品牌积攒了良好的口碑。

也有些行业专家指出,汽车消费环境正在发生变化,而消费者也在逐渐成熟,以上两方面因素都可以克服,对于起亚来说,服务承诺是风险,但更是机遇,机遇大于风险。“未来服务的重心将是维修配套物流和加强经销商的培训,而起亚已经开始着手完善这方面的建设,”进口起亚相关负责人介绍,“2008年的工作中心是建立高端服务机制,着重售后服务质量,同时在广州、上海、东北及更多的地区建立多个配件供应中转库,这些将更好地体现作为进口品牌的高端价值,也要更好地满足消费者的需求。

2003年推出的“五年不限公里保修”服务举措,以及2008年即将推出的进口起亚售后服务品牌,都表明进口起亚决心通过树立良好的售后服务形象来撬动市场的策略,同时售后形象的树立也将带动进口起亚整体形象的提升。

面对激烈的竞争,国内汽车市场变化异常迅速,只有做到大处着眼小处着手,才能在市场站得一席,而进口起亚欧菲莱斯在国内首个提出“五年不限公里保修”服务举措的做法,需要极大的勇气。

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